Réclamations

Informations sur le traitement des réclamations pour les produits achetés sur felinaboutique.fe

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que les produits proposés dans notre boutique soient de la plus haute qualité. Toutefois, si le produit que vous avez reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la description, vous avez le droit de déposer une réclamation.

Données de l'entreprise

Felina Shop UG
Elisabethstr. 24
02826 Görlitz
Allemagne
Contact : info@felinaboutique.fr

Base légale des réclamations

Les réclamations sont traitées conformément aux dispositions du Code civil allemand (BGB) sur la garantie légale, ainsi que selon nos Conditions Générales de Vente.

Défauts concernés

Vous pouvez soumettre une réclamation si le produit présente :

• un défaut physique (p. ex. couture défectueuse, armature cassée, élastique endommagé),

• un vice de fabrication,

• une non-conformité avec la commande (taille, modèle ou couleur erronés).

Délais de réclamation

Vous avez deux ans à compter de la réception du produit pour signaler un défaut, à condition que le défaut n’ait pas été causé par une utilisation inappropriée.

Procédure de réclamation

1. Préparation des documents :
   Veuillez envoyer un e-mail à info@felinaboutique.fr en indiquant :

   • Le numéro de commande ou une copie de la facture,

   • Une description précise du défaut,

   • Si possible, une photo illustrant le problème.

2. Décision :
   Après analyse de votre réclamation, nous vous informerons sous 14 jours ouvrés de la suite donnée à votre demande.

3. Retour du produit :
   Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes. Les frais de retour en cas de réclamation justifiée seront remboursés.

4. Résolution :
   Selon le cas, nous vous proposerons :

   • une réparation du produit,

   • un échange contre un article neuf,

   • un remboursement total ou partiel.

Produits non couverts par la réclamation

Ne sont pas couverts :

• Les dommages causés par une utilisation incorrecte ou non conforme aux recommandations d’entretien (p. ex. lavage à haute température, usage de sèche-linge),

• L’usure naturelle des matériaux (p. ex. décoloration après de nombreux lavages).

Contact

Pour toute question concernant une réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse :